शिकायत जानकारी

एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि कर लेते हैं, तो हम इसे सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत के परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना अनुचित देरी के इसे हल करने की कोशिश करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने और हमारी जांच के परिणाम आपको छह (6) सप्ताह के भीतर प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे जिस दिन आपने हमें अपनी शिकायत प्रस्तुत की थी। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपकी शिकायत के संभालने की प्रक्रिया पर आपको अद्यतन रखेंगे। हमारे अधिकारियों में से एक आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) ताकि आवश्यकता पड़ने पर आपकी शिकायत से संबंधित आगे स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। हम आपकी पूरी सहयोग की आवश्यकता होगी ताकि जांच और संभव शिकायत के समाधान को तेजी से बढ़ाया जा सके। यदि आपकी शिकायत को आगे की जांच की आवश्यकता होती है और हम इसे छह (6) सप्ताह के भीतर हल नहीं कर सकते हैं, तो हमारे अधिकारियों में से एक फिर से सीधे आपसे संपर्क करेगा (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) देरी के कारणों को इंगित करते हुए और कब कंपनी की जांच संभवतः पूरी होगी। किसी भी स्थिति में, हम मामले की जटिलता और आपके सहयोग के आधार पर, धारण प्रतिक्रिया जारी करने के एक (1) महीने के भीतर हमारी जांच के परिणाम आपको प्रदान करेंगे।